从语言沟通，到业务服务，企业级语音智能体如何突破语言边界？

随着企业全球化业务不断发展，越来越多品牌开始进入海外市场。

但对于企业客服体系来说，国际化带来的挑战并不只是市场拓展。

不同国家、不同地区的客户，拥有不同的语言习惯和沟通方式。

一位日本客户可能希望用日语咨询产品信息；

一位海外客户可能习惯使用英文了解售后服务；

而国内团队在服务海外业务时，也需要面对多语言客户接入、信息理解以及业务处理等一系列问题。

过去，企业通常通过增加多语言客服团队解决这一问题。

但这种方式不仅人力投入高，而且不同语言之间的服务标准难以统一，客户体验也容易受到影响。

当企业真正走向全球市场时，需要的不只是“会翻译”的工具，而是一套能够听懂客户、理解需求并完成服务的智能化系统。

企业面向国内及海外市场提供产品与服务，需要同时承接来自不同地区客户的咨询需求。

传统客服体系中，多语言服务主要依赖人工坐席：

• 不同语言需要匹配不同客服人员；
• 高峰时期容易出现等待；
• 客服需要反复查询资料确认答案；
• 服务记录需要人工整理，难以沉淀客户需求。
• 面对越来越复杂的全球化服务场景，企业希望打造一种更加高效、统一的客户连接方式。
• 让客户无论使用哪种语言，都能够获得一致、准确、快速的服务体验。
• 语音智能体方案
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• 云蝠智能多语言语音智能体融合大模型、多语言语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）以及智能语音交互能力，打造面向全球业务场景的智能服务能力。
• 系统支持中文、英文、日语等多语言实时识别与切换，并贯通从客户沟通到业务处理的完整流程。
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• 1. AI自动识别语言，建立无障碍沟通
• 客户无需提前选择语言入口。
• 语音智能体能够根据用户实际交流内容，自动识别当前使用语言，并匹配对应语言进行自然对话。
• 无论客户使用：
• 中文；English；日本語等等外国语言，系统都能够快速理解并进入服务流程。
• 让客户无需适应企业语言，而是让企业主动适应客户。
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• 2. AI理解业务需求，而不仅是完成语言转换
• 传统翻译工具解决的是“语言转换”。
• 但企业服务真正需要解决的是“业务问题”。
• 云蝠智能语音智能体不仅能够听懂不同语言，还能够结合企业知识库理解客户真实意图。
• 例如：
• 产品咨询；
• 服务预约；
• 售后查询；
• 订单处理；
• 信息登记；
• 常见问题解答。
• 不同语言背后，对应的是统一的业务流程。
• 客户使用哪种语言，并不会影响最终服务体验。
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• 3. AI连接业务系统，实现服务闭环
• 一次完整的客户服务，不应该停留在聊天结束。
• 语音智能体能够进一步连接企业业务系统：
• 自动生成服务记录；
• 总结客户沟通内容；
• 同步客户需求信息；
• 辅助后续业务跟进。
• 帮助企业实现：
• 从一次语言沟通，到一次业务连接。
• 从客户提出问题，到企业完成响应。
• 形成完整的智能服务闭环。
• 云蝠智能多语言语音智能体能力支持应用于企业全球化服务场景。
• 通过中文、英文、日语等多语言能力支持，帮助企业降低跨语言沟通成本，提高客户响应效率。
• 同时，通过大模型理解能力和业务系统连接能力，让企业能够更加稳定、高效地服务不同地区客户。
• 为什么这是企业级 VoiceAgent 的核心能力？
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• 多语言能力并不是简单增加几个语种。
• 真正困难的是：
• 听懂不同语言背后的需求；
• 理解不同市场的业务场景；
• 帮助企业完成实际服务。
• 语言只是客户连接的入口。
• 业务闭环，才是企业真正需要的价值。
• 未来，随着企业持续走向全球市场，语音智能体将成为连接客户、连接业务、连接世界的重要基础设施。
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• 关于云蝠智能
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• 云蝠智能 是一款 AI 原生的大模型语音智能体，我们为企业提供AICC大模型呼叫中心，在ChatBOT和CRM基础上提供包括语音智能体，产品能力包括了大模型语音外呼、智能呼入、网页实时语音交互 sdk 及 api。
• 我们由来自阿里巴巴等公司优秀的开发者组成，曾经获得华为云开发者大赛、讯飞开发者大赛冠军等诸多荣誉。获得奇绩创坛（陆奇博士）、AMINO丰元资本、御势资本、金沙江创投数千万投资。拥有省级民营科技企业、全国呼叫中心及信息发送资质,拥有软件著作权27项及商标4项。
• 在呼入工单建立、投诉处理及需求跟进等场景完全取代人工客服，在会员回访、客户召回场景取代大多数客服。当前我们的月均AI人机通话量为 6000 万通电话，服务于 4.5 万家终端企业。
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