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社保咨询作为连接群众与民生保障体系的核心桥梁，直接关系到参保人在参保缴费、待遇申领、医保报销、关系转移等各类业务中的切身利益。随着社保覆盖范围持续扩大、政策动态更新频繁、群众咨询需求日益多元，传统社保咨询服务正面临多重挑战。

如何打破服务瓶颈、提升响应效率、确保信息精准、优化群众体验，成为社保咨询中心高质量发展的关键命题。

云蝠智能依托领先的大模型技术，打造专属语音智能体解决方案，深度赋能社保咨询中心，通过 “智能 + 民生” 的深度融合，构建标准化、智能化、全场景的社保咨询服务体系，让民生服务更高效、更精准、更有温度。

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直击痛点

社保咨询中心核心服务痛点  

当前社保咨询服务面临的痛点，本质是 “海量需求” 与 “传统服务模式” 的供需失衡，直接影响群众的服务体验与政策落地效果。

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业务范畴广，信息精准度难保障

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咨询高峰集中，线路拥堵严重

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服务时段有限，紧急需求易遗漏

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用户群体多元，服务适配性不足

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人工压力大，运营成本高

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智能破局

云蝠智能大模型语音智能体解决方案

针对社保咨询中心的核心痛点，云蝠智能以 “大模型 + 语音智能体” 为核心，构建 “专属知识库 + 全时段响应 + 分层服务 + 数据闭环” 的一体化解决方案，实现社保咨询服务的智能化、标准化升级。

案例音频试听

社保专属大模型知识库：精准赋能    

全面覆盖社保业务场景：整合参保缴费、待遇申领、医保报销、关系转移、社保卡服务、政策解读等全品类业务知识，细化至不同人群（职工、居民、灵活就业人员）、不同地区（省市县分级政策）、不同场景（常规咨询、紧急业务、特殊情况），形成结构化、体系化的知识图谱

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精准意图识别 + 分层服务：智能协同

多轮对话 + 精准理解：依托云蝠智能大模型强大的语义理解与多轮对话能力，能精准识别用户核心诉求 —— 即使用户表达模糊（如 “我想办社保转移，从北京到上海”）或跨场景咨询（如 “灵活就业参保后，医保能报多少，养老金怎么算”），也能快速拆解需求、逐步引导，给出完整解答。

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适老化 + 个性化升级    

针对老年用户，优化语音引导逻辑 —— 语速放缓、关键信息重复提示、减少专业术语；支持多方言识别（普通话、粤语、四川话等主流方言），解决部分老年用户、地区用户的语言沟通障碍。

解决方案核心价值：从降本增效到体验升级

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提升服务效率，释放人力价值

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优化群众体验，增强民生获得感

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降低运营成本，实现降本增效

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规范服务标准，保障政策落地

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数据驱动决策，助力服务升级

未来，云蝠智能将持续深化大模型技术与社保服务场景的融合，不断升级语音智能体的知识库深度、语义理解精度、多渠道适配能力，助力社保咨询中心构建 “智能高效、精准贴心、全时覆盖” 的智能服务体系。

通过技术赋能，让社保服务更有温度、政策落地更有效率，切实增强群众的获得感与幸福感，为民生保障事业的高质量发展注入持久动力。求脱节” 的困境，既为基层减负增效，也切实解决家长实际痛点。

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