产品介绍
拟真语⾳交互系统 打造⾃然流畅的客⼾服务体验
全时智能交互系统通过实时7×24小时自动化服务响应，进行多层级智能分流与自助化服务通道，确保用户即时获取精准解决方案。
智能路径规划系统通过实时动态响应与多节点冗余架构，实现智能级路由自动化及自适应调度算法，服务响应效率提升300%。
复杂业务场景的智能解析，依托意图识别引擎与多模态数据联动，实现精准智能响应及跨系统无缝配合。
智能驱动集约化运营 大模型赋能降本增效
智能呼入系统构建全自动化高频业务场景处理能力，通过智能分流引擎实现服务资源集约化调度，推动运营成本结构性优化。
根据实时流量监测，通过动态负载均衡与智能分流策略保障服务零中断，有效降低用户等待触达延迟。
集成ASR语音识别、NLP语义理解、TTS语音合成技术链与real-time实现多情感互动，端到端构建通透跨模态融合链路推理链路，将语音交互延迟降低至1秒以内，基于用户画像和上下文动态调整回复策略，实现定制化应答。
分布式多系统融合架构 支持弹性伸缩与百万及并发
提供标准化API接口体系，支持OEM集成与iframe嵌套开发，实现多系统无缝对接。通过Token认证机制保障接口安全。
结合企业私有知识库动态适配，支持定制客户画像与智能体逻辑自学习，满足跨行业场景深度定制需求。
支撑千万级高并发通信毫秒级响应，保障服务零中断与全链路稳定性。
全维度数据洞察引擎 智能质检体系
部署多模态数据模型驱动分析框架，整合通话情感识别、会话特征提取等300+维度指标，实现跨时间/多任务交叉分析。
基于云端Voice Agent智能体的噪声过滤算法与声纹识别技术，构建实时质检闭环系统，自动标记170+业务标签并生成多模态分析图谱。
依托比极星指标追踪体系与ABtest机制，构建意图预测模型与资源分配热力图，驱动接通率提升40%，客户投诉率降低35%。
产品功能
智能交互中枢
端到端语音交互全链路，90%真实感语音克隆。
分流与路由调度
智能分流引擎，实时质检系统自动标记170+业务标签。
多模态服务接入
语言、文本、视频三通道接入，提供语速/音量/语调参数自定义功能。
动态分析与质检
质检系统整合300+维度指标，多模态运营分析报表。
定制化扩展能力
企业私有知识库动态适配，标准化API接口与OEM集成方案。
智能调度预警机制
基于VPC内网通信技术实现毫秒级响应，声纹特征识别紧急事件并触发三级预警。
外呼与呼入
| 对比维度 | 大模型外呼（Outbound） | 大模型呼入（Inbound） |
|---|---|---|
| 功能区别 | 主动发起电话呼叫 | 接听用户来电 |
| 核心能力 | 智能打断：根据用户反馈实时调整话术 意向分级：通过对话分析标记高潜力客户（A/B/C类） | 情绪识别：自动检测用户愤怒/焦虑，触发安抚策略 多模态交互：支持语音+文字（如短信链接补充信息） |
| 典型场景 | 电话推广 用户回访 欠款催收 活动通知 | 客服热线 售后服务 预约受理 投诉处理 |
| 技术实现 | 批量外拨+AI话术引擎 多轮对话意图识别 自动挂机/转人工 | 语音识别（ASR） 实时意图理解（NLP） 语音合成技术（TTS） 自动工单生成 |
| 大模型作用 | 动态生成个性化话术 应对用户反问/拒绝 优化拨打策略（如时间预测） | 即时解答复杂问题 多轮上下文理解 情绪安抚 |
| 优势 | 效率提升（日均千级外呼） 成本节约（减少人工坐席） 规避录音存档 | 24/7即时响应 降低人工压力 服务标准化 |
| 集成扩展性 | 支持与CRM、ERP系统对接，同步外呼结果数据 | 对接工单系统、知识库，实现自动化流程闭环 |
| 特⾊ | 供「拨打时段优化」算法，降低拒接率 | 支持「语音+文本双轨记录」，便于质检回溯 |
产品价值
服务成本集约化
90%高频场景自动化响应 全流程自动化替代人工服务
全流程智能自动化
智能分流与质检分析的自动化流程 私有知识库+RAG增强实现动态适配
问题解决效率突破
300+维度指标实现问题秒级定位 智能路由调度引擎自动转接人工坐席
客户满意度跃升
多语种实时切换与声音克隆技术 通率提升40%+、NPS满意度达87.6%
应用场景
金融行业
业务进度查询、监测异常、触发反诈提醒
医疗行业
挂号预约、检查报告解读、复诊提醒、多种问诊
教育行业
课程咨询、智能招生、试听预约
企业服务行业
服务工单、解析客户诉求、售后服务
物流行业
运单查询、异常件陪付、客户投诉、节点预警
传媒行业
电视台前台客服、新闻热线、节目报名、观众投票与竞猜
客户案例
金融集团智能服务升级
某金融集团采用大模型AI呼入系统后，实现100%复杂语义理解，NPS满意度达87.6%。 客户特别强调："大模型呼叫实现证未自助生成，语音识别准确率等都超时代级提升"。
医疗服务平台优化
呼入系统实现问诊预约的全流程自动化。 客户反馈："多语种实时切换功能突破语音障碍，情绪理解模块显著提升患者沟通体验"。
教育局政务热线智能化
部署后自动处理咨询量达人工4倍。 客户表示："大模型自动标记170+业务标签，节省90%低效人力，民生问题响应效率显著提升"。
SCRM厂商深度集成
国内头部SCRM厂商嵌入云端OEM服务，单月推送客户接触100+，签单转化率达30%。 合作伙伴评价："一键批量外呼功能强大，官网成本仅需10分之一，界面简易易用"。
物流企业服务架构升级
呼入系统接通率增至99%服务成功率。 客户评价："智能路由分流引擎和语音识别功能状态查询需求，自动触发问题排查，客户投诉率降低35%"。
电视台前台场景的智能化实践
通过引入音色克隆和批量来电90%呼叫流程高通量，显著提升观众互动体验。 客户表示："交互自动无感批量，接通率提升40%，响应速度和服务效率大幅提升"。
